わだのひとり言

　　　　ボールペンの不具合が発生
　　筆記不良の状態に成ったので、ゼブラ（株）お客様相談室に
　　問い合わせをしたところ、原因調査を行いたいので返送する様に
　　との返事でした。
　　数十円の商品なので現品交換なら良しと考えておりました。
　　どこのの会社も当然の様にアンケート調査票が同封してました。
　　電話の対応、電話はつながり易いか、説明は分かり易いか、
　　１０項目に渡り、良い、普通、悪い、５段階評価する様に成って
　　いました。
　　どこの会社も同じ様に決まった事を書かせるで有る。
　　お客様相談室で電話の早くつながった会社は１社も無いと言っても　　
　　過言には成らないとと思う。
　　この後が驚いた、僅か数十円のボールペンの事で、後日しっかりと　
　　調査結果が１週間後に届いた。
　　筆記不良の状態であり、ご迷惑をお掛け致しました。
　　顕微鏡で観察したところ、ペン先端金属部分が、筆記中に紙表面から
　　紙を巻き込んだ物と思われるとの事でした。
　　今後、剥離物を巻き込みにくい、インク、等の改良に取り組んで
　　いくとの事でした。
　　何万円もする商品でも不具合の場合、不十分な対応が時々有りますが
　　今回のゼブラ株式会社、お客様相談室、担当金子さんの対応は
　　十分、満足しました。
　　商品の購入価格ではなく、売る側の対応が重要と感じました。
　　
　　お客様に満足して戴ける様なガット張りが出来る様にと心掛けて
　　いますが、時には厳しい意見をちょうだいする事も有ります。
　　ゼブラ（株）のボールペンで良い勉強をさせてもらいました。
　　打ち易い、ガット張りと評価される様にと思っております。
　　テニスを楽しんで頂ける様にガットを張りたいものです。
　　寒く成りました、身体に気をつけてプレイして下さい。